摩拜单车押金退还困难 融资30亿却赖用户的钱?

2016-03-21 04:09 | 来源: | 作者:Admin

  摩拜单车的押金问题一直深受用户不满。相比其他用户的99元押金,摩拜单车的押金高达299元。不仅押金高备受质疑,押金退还难更是众矢之的。

  对于用户的投诉,摩拜单车曾经回应称:摩拜单车APP上的押金退款政策一直是2-7天到帐,至于摩拜单车最近出现的少数用户押金退款延迟问题,与网络第三方支付平台的产品设计有关。

  但是无论摩拜单车如何辩解,不少用户20多天了还没有到帐的事实却不容回避,还有用户表示,一天打了几十次摩拜400客服电话,始终都没有人接听,微博发私信也不回,客服功能形容虚设。

  持续高涨的用户投诉,终于引起了有关部门的重视。2017年3月20日,市工商行政管理局海淀发文称,“近期摩拜单车退款难、处理客服效率低导致投诉量大幅增长”,将对摩拜单车的“异地经营、主体身份信息公示、沉淀资金监管、用户隐私、单车质量安全隐患”等问题进行梳理归纳,向其发放责改通知书,并对其高管进行行政约谈。文中着重强调“优先解决退款问题”,避免“由于退期延期引起社会恐慌”,不可“忽视平台主体责任”。

  坐拥近30亿的巨额融资却赖用户的钱,不少人不解摩拜单车的做法为何如此“低级”,如今,这种行为终于有了新注解:推测,摩拜单车花了超过40亿人民币来造车,融资额早已入不敷出,为了防止资金链断裂,摩拜单车只好打起押金的主意。要知道,以摩拜单车千万级用户量来估算,其押金池保守估计已经超过40亿。

  如今,面对工商局的点名已经过去近1个半月,摩拜单车仍然是不回应不处理的态度。而关于用户退还难的投诉依然如日剧增,甚至还出现“显示押金已退,可过了好几天押金并未到账,甚至逾期30天“的恶劣情况。

  摩拜单车可以不理会用户的不满,难道对的处理意见也能保持傲慢态度吗?我们不得而知,不过还是希望摩拜单车能够重视自己的名誉,早日站出来解决此事。

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